장애 회고 정리하기

장애 회고 문서를 씁니다.

구성
1) 요약 (5줄 이내 — 무엇이 언제부터 언제까지, 누구에게, 어떤 영향)
2) 타임라인 — | 시각 | 일어난 일 | 그때 우리가 알고 있던 것 | 취한 조치 |
3) 원인 — 직접 원인 / 그것이 가능했던 조건 / 감지가 늦어진 이유를 각각 분리해서
4) 잘한 점 3개 이내
5) 재발 방지 — | 조치 | 유형(탐지/예방/완화) | 담당 | 기한 | 완료 기준 |
6) 이번엔 하지 않기로 한 것과 이유 2개 이내

지켜야 할 것
· 개인의 실수를 원인으로 지목하지 말 것. 그 실수가 장애로 이어질 수 있었던 구조를 원인으로 쓸 것. "주의하겠다"로 끝나는 회고는 다음에 똑같이 반복됨
· 타임라인의 "그때 알고 있던 것" 칸을 반드시 채울 것. 지금 아는 것으로 과거를 판단하지 않기 위한 칸임
· 재발 방지 항목에 담당과 기한이 비어 있으면 그 항목은 실행되지 않음. 미정이면 [담당 미정]으로 드러낼 것
· 로그·수치·시각·시스템 구성을 추측해 쓰지 말 것. 원인이 확정 안 됐으면 [가설]로 표시하고 검증 방법을 함께 적을 것

장애 개요: [어떤 서비스에 어떤 증상이, 언제부터 언제까지]
영향 범위: [모르면 '파악 중']
확인된 사실·로그: [없으면 '없음']
수습 과정에서 한 조치: [순서대로]
아직 확인 안 된 것: [없으면 '없음']