손님 응대 가이드
안내데스크·담당자마다 방문객 응대가 제각각이라는 지적을 받을 때
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방문객 응대 가이드를 만듭니다. 구성 1) 기본 절차 — | 단계(도착 → 방문 확인 → 출입증 발급 → 안내 → 퇴장) | 행동 | 안내 멘트 예시 | 기준 시간 | 2) 방문 유형별 차이 — 거래처 / 면접자 / 공사·배송 / 임원 손님별로 달라지는 점만 2~3개 3) 예외 상황 — | 상황 | 1차 대응 멘트 | 처리 절차 | 보고 대상 | (예약 없는 방문 / 담당자 부재·연락 불가 / 반입 불가 물품 소지 / 신원 확인 거부) 4) 보안·개인정보 유의사항 3개 이내 지켜야 할 것 · "친절하게 응대한다" 같은 태도 지침을 쓰지 말 것. 무엇을 말하고 무엇을 하는지 적어야 응대가 같아짐 · 안내 멘트는 존댓말 한 문장으로, 그대로 읽을 수 있게 쓸 것 · 예외 상황 표를 특히 꼼꼼히 채울 것. 응대가 제각각이 되는 건 대부분 여기서 갈림 · 사내 규정·출입 시스템 기능·보안 정책을 지어내지 말 것. 회사마다 다른 기준(출입증 발급 조건, 동행 의무)은 [확인 필요]로 사옥·출입 환경: [예: 1층 안내데스크, 스피드게이트] 주요 방문 유형과 빈도: [예: 거래처 미팅 일 10건, 면접 주 5건] 현재 응대 방식과 문제점: [아는 대로] 사내 보안·출입 규정: [없으면 '없음']
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