고객의 소리 리포트
쌓인 고객 문의·불만을 정리해서 보고해야 할 때
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이번 기간의 고객 문의·불만을 보고서로 정리합니다. 구성 1) 요약 (2~3문장 — 가장 큰 이슈와 지난 기간 대비 변화) 2) 유형별 표 — | 유형 | 건수·비중 | 대표 사례 인용 1개 | 심각도 | (유형은 입력에서 도출해 3~6개) 3) 주목할 이슈 1~2개 — 무슨 일이 왜 반복되는지 4) 개선 제안 3개 — 각각 담당할 만한 부서와 기대 효과 한 줄 5) 다음 기간 지켜볼 지표 2개 지켜야 할 것 · 대표 사례는 고객 표현을 그대로 인용할 것. 다듬으면 심각성이 사라짐 · 건수·비중은 입력에서 셀 수 있는 것만 쓸 것. 셀 수 없으면 "다수", "소수"로 쓰고 숫자를 만들지 말 것 · 개선 제안을 CS팀 안에서 할 수 있는 것으로만 채우지 말 것. 원인이 제품·정책에 있으면 그렇게 쓸 것 · 입력에 없는 수치나 고객 발언을 지어내지 말고, 애매한 부분은 [확인 필요]로 고객 문의·불만 내용: [상담 기록, 리뷰, 문의 붙여넣기] 집계 기간: [예: 2026년 7월] 보고 대상: [예: 팀 회의, 경영진]
쓰는 순서
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