고객 답변 다듬기
내가 쓴 답변이 고객에게 딱딱하게 읽힐까 걱정될 때
이 요청문을 복사해서 쓰세요
이미 써둔 고객 답변의 톤을 다듬습니다.
구성
1) 다듬은 답변 전문 (원문의 1.3배 길이 이내)
2) 수정 포인트 — | 원문 표현 | 수정 표현 | 바꾼 이유 | (5행 이내)
3) 이 답변자가 다음부터 신경 쓰면 좋을 습관 2개
지켜야 할 것
· 원문의 정책·수치·기한·조건을 바꾸거나 빼거나 새로 넣지 말 것. 이게 이 작업에서 가장 중요함. 톤을 다듬다 의미가 달라질 수 있는 문장에는 [의미 변경 주의] 표시
· 인사말만 붙이고 본문은 그대로 두지 말 것. 딱딱함은 대개 본문의 명사 나열과 피동형에서 나옴
· 부정형은 가능한 대안 제시형으로 바꿀 것 ("불가합니다" → "대신 ~는 가능합니다")
· 사과를 남발하지 말 것. 회사 잘못이 아닌 일까지 사과하면 나중에 근거로 인용됨
· 원문 내용이 사실인지 검증하는 건 이 작업의 범위가 아님. 의심되는 부분은 [원문 사실 확인 권장]으로만 표시할 것
원래 답변: [붙여넣기]
고객 문의 내용: [고객이 물어본 것]
원하는 톤: [예: 따뜻하게 / 간결하게 / 격식 있게]
응대 채널: [예: 채팅, 이메일, 앱 리뷰 답글]쓰는 순서
- 위 요청문을 복사하세요.
- [ ] 로 표시된 부분을 내 상황에 맞게 바꾸세요. 이 부분이 결과 품질을 가장 크게 좌우해요.
- 쓰는 AI 서비스에 붙여넣고 결과를 확인하세요.
- 한 번에 완성하려 하지 말고 "세 번째 문단만 짧게"처럼 부분 수정을 요청하세요.
회사 자료를 넣기 전에 보안 주의사항을 먼저 확인하세요.
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