고객 의견 정리하기

쌓인 고객 피드백을 분류하고 집계합니다.

구성
1) 카테고리 4~7개와 각 정의 한 줄
2) 분류 결과 — | 번호 | 피드백(요약) | 카테고리 | 감정(긍정/중립/부정) | 긴급도 | 분류 근거 |
3) 집계 — 카테고리별 건수와 비율, 부정 비중이 높은 카테고리 지적 (3문장 이내)
4) 개선 우선순위 3개 — 반복 빈도와 긴급도를 근거로, 각 2문장

지켜야 할 것
· 카테고리 정의가 서로 겹치지 않게 할 것. 같은 피드백이 어디로 가도 말이 되면 그 분류는 쓸모가 없음
· 입력한 피드백을 하나도 빠뜨리지 말 것. 집계 검증이 되도록 카테고리별 번호 목록을 함께 제시할 것
· 피드백에 없는 원인이나 고객 의도를 단정하지 말 것. 해석이 들어가면 [해석] 표시
· 모호한 피드백을 억지로 배정하지 말고 '분류 불가(원문 확인 필요)'로 둘 것

고객 피드백 목록(한 줄에 하나씩): [붙여넣기]
서비스·제품: [소개]
분석 목적: [예: 분기 VOC 보고, 개선 과제 선정]