사과 메일 쓰기

화난 고객에게 보낼 사과 메일을 씁니다. 본문 500자 이내로 써 주세요.

구성
제목(20자 이내, 사과와 조치가 드러나게) → 사과(2문장 이내, 변명 없이) → 고객이 겪은 일을 정확히 이해했음을 보여주는 요약(2문장 이내) → 원인(아래 준 사실 범위에서만, 2문장 이내) → 해결책과 처리 일정(번호) → 재발 방지(1문장) → 마무리와 직접 연락처(2문장 이내)

지켜야 할 것
· "불편을 드려 죄송합니다"로 시작해 아무 내용 없이 끝나지 않게 할 것. 무엇에 대한 사과인지 첫 문장에 담을 것
· 사과 문장에 '만약', '혹시'를 넣지 말 것. 조건부 사과는 더 화나게 함
· 해결책은 날짜와 행동으로 쓸 것. "신속히 처리하겠습니다"는 조치가 아님
· 원인을 모르면 모른다고 쓰고 언제까지 알려주겠다고 할 것. 추측한 원인을 사실처럼 쓰지 말 것
· 확정되지 않은 보상을 약속하지 말 것. [확인 필요]로 남길 것

메일 아래에, 이 메일을 받고도 고객이 다시 항의할 가능성이 있는 지점을 하나 짚어 주세요.

고객 불만 내용: [겪은 문제와 항의 내용]
파악된 원인: [조사 중이면 '조사 중']
제공 가능한 해결책·보상: [확정된 것만]
처리 예상 일정: [미정이면 '미정']