고객 응대 멘트 만들기
같은 문의에 매번 답변을 새로 쓰고 있을 때
이 요청문을 복사해서 쓰세요
반복 문의에 쓸 응대 스크립트를 만듭니다. 문의 유형마다 아래 구조로 써 주세요. 1) 첫 응대 — 공감과 확인 (2문장 이내) 2) 상황 파악 질문 2개 이내 3) 안내 본문 — 해결 방법을 번호로, 각 단계 한 문장 4) 그래도 해결이 안 될 때 넘기는 문구 (1문장) 5) 마무리 (2문장 이내) 지켜야 할 것 · 상황 파악 질문은 답에 따라 안내가 갈리는 것만 물을 것. 물어도 다음 행동이 같으면 그 질문은 뺄 것 · 안내 단계는 고객이 보고 있는 화면 기준으로 쓸 것. 내부 용어나 관리자 화면 명칭을 쓰지 말 것 · 아래 준 정책 범위 안에서만 약속할 것. 처리 기한·수수료·보상을 지어내지 말 것 · 채널에 맞출 것. 채팅이면 한 번에 보내는 덩어리를 짧게, 이메일이면 한 통에 다 담기게 각 유형 끝에, 고객이 화가 난 상태일 때 바꿔 쓸 첫 문장을 하나씩 덧붙여 주세요. 서비스·제품: [소개] 응대할 문의 유형: [유형 1 / 유형 2 / 유형 3] 관련 정책·절차: [실제 정책 붙여넣기] 응대 채널: [예: 채팅, 전화, 이메일]
쓰는 순서
- 위 요청문을 복사하세요.
- [ ] 로 표시된 부분을 내 상황에 맞게 바꾸세요. 이 부분이 결과 품질을 가장 크게 좌우해요.
- 쓰는 AI 서비스에 붙여넣고 결과를 확인하세요.
- 한 번에 완성하려 하지 말고 "세 번째 문단만 짧게"처럼 부분 수정을 요청하세요.
회사 자료를 넣기 전에 보안 주의사항을 먼저 확인하세요.
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