자주 묻는 질문 정리

FAQ 페이지를 만듭니다.

구성
1) 카테고리 3~5개와 각 한 줄 설명
2) Q&A 12개 내외 — Q는 고객이 실제 쓰는 말투로 25자 이내, A는 결론 먼저 3문장 이내(또는 5단계 이내 번호 목록)
3) 답변마다 끝에 해결 안 될 때의 안내 한 줄
4) 상단에 먼저 보여줄 질문 3개와 이유

지켜야 할 것
· 질문을 회사 말투로 쓰지 말 것. "환불 규정 안내"가 아니라 "언제까지 환불 받을 수 있나요?"로 써야 고객이 찾음
· 답변을 배경 설명부터 시작하지 말 것. 되는지 안 되는지를 먼저 말하고 조건을 뒤에
· 아래 준 정책·기능 정보 안에서만 답할 것. 기한·수수료·예외를 지어내지 말 것
· 고객층에 맞출 것. 중장년층이 많으면 문장을 짧게, B2B 담당자면 예외 조건까지

FAQ 아래에, 지금 정보로는 답할 수 없어 정책 확인이 필요한 질문을 모아 주세요.

서비스·제품: [소개]
자주 들어오는 문의: [나열]
관련 정책·기능 정보: [근거가 될 실제 정보 붙여넣기]
고객 특성: [예: 중장년층 많음, B2B 담당자]