서비스 장애 안내문 쓰기
서비스 오류나 지연이 생겨 고객에게 알려야 할 때
이 요청문을 복사해서 쓰세요
고객에게 보내는 서비스 장애 안내문을 씁니다. 고객이 무엇이 안 되는지, 언제 복구되는지, 무엇을 하면 되는지 바로 알 수 있게 써 주세요. 구성 1) 제목 — [장애 안내] 또는 [복구 완료] + 영향받는 기능 2) 무엇이 안 되는지 — 영향받는 기능과 범위, 발생 시각 3) 지금 상태 — 원인 파악 중 / 조치 중 / 복구 완료 중 하나 4) 고객이 할 일 — 기다리면 되는지, 우회 방법이 있는지 5) 다음 안내 시점 — 몇 시에 다시 알릴지 6) 사과 한 문장과 문의처 지켜야 할 것 · 원인이 확인되지 않았으면 추측해서 쓰지 말고 "원인을 확인하고 있습니다"로 · 복구 시각을 확신 없이 약속하지 말 것. 모르면 다음 안내 시각만 적을 것 · 보상을 입력에 없이 약속하지 말 것 · 전문 용어 대신 고객이 겪는 증상으로 쓸 것 (예: "결제 버튼을 눌러도 넘어가지 않습니다") · 개인정보 유출 가능성이 있는 사고면 이 안내문으로 끝내지 말고 법무·보안 부서와 별도 통지 절차를 확인하라고 끝에 한 줄 덧붙일 것 장애 내용과 발생 시각: [설명] 현재 상태: [원인 파악 중 / 조치 중 / 복구 완료] 우회 방법: [없으면 '없음'] 다음 안내 예정 시각: [설명]
쓰는 순서
- 위 요청문을 복사하세요.
- [예: …]·[붙여넣기]처럼 대괄호로 비워 둔 칸을 내 상황에 맞게 바꾸세요. 이 부분이 결과 품질을 가장 크게 좌우해요.
- 쓰는 AI 서비스에 붙여넣고 결과를 확인하세요.
- 한 번에 완성하려 하지 말고 "세 번째 문단만 짧게"처럼 부분 수정을 요청하세요.
회사 자료를 넣기 전에 보안 주의사항을 먼저 확인하세요.